同理心在商业中的重要性

tanjilaekaterse

同理心帮助我们理解他人的感受，并做出相应的回应——但在商业领域，这项技能却常常被人们所忽视。疫情的共同经历凸显了同理心对商业的重要性。在世界应对分离、孤立、失落和不确定性的当下，正是那些展现同理心的企业取得了成功。他们创造了新产品，完善了品牌定位，并凭借着花时间倾听和理解客户的需求而提升了自身的影响力。他们展现出对个人需求的理解，并做出了相应的回应——这恰恰是字典中对同理心的定义。


但也有很多企业没有做到这一点，准确的手机号码列表 结果错失了不仅能与客户更亲近，还能在客户困难时期帮助他们的机会。这种同理心的缺乏几乎肯定会被铭记。同理心对商业有很多益处，因此，务必检查企业的领导力、员工和实践是否达到标准。你的领导层展现出的同理心越多，你的员工也会拥有越多的同理心，这反过来会改善职场文化，并对生产力、招聘、留任和销售产生积极的影响。你对客户的同理心越多，客户与你的关系就越融洽、理解力更强、忠诚度也越高，这反过来又会推动收入增长并激发创新。然而，同理心有一些重要的细微差别——它不应与同情心混淆（同情心是从你的角度理解，而不是设身处地为他人着想的同理心），


也不应该假设你了解他人的感受。企业可以采取的最佳同理心引导行为之一，就是向他们试图帮助的人提出精辟的问题。让客户清楚地表达他们的感受——而不是想象或假设——可以加快获得最佳结果。通过倾听，我们为人们提供了表达自我的空间，这可以提供非常宝贵的见解。这也为客服代表创造了时间，让他们认真思考对方所说的内容，并在回复之前思考如何提供帮助。你更愿意与谁交谈：一个接话就打断你说话的客服人员，还是一个会提问、认真倾听并深思熟虑地回复的客服人员？答案很简单。如果你想更好地理解同理心，并找到将其融入客户服务的实用方法，请点击此处下载我们的新报告《将同理心置于客户服务的核心》。